👋 Hallo! Ik ben Christlynn, Senior Customer Success Consultant bij Smarthotel. Elke dag werk ik samen met verschillende hotelteams. Nu we richting het einde van het jaar gaan hoor ik dit vaak voorbijkomen: 

“We willen het nieuwe jaar sterker starten, maar we hebben nu geen tijd voor grote veranderingen.” 

Goed nieuws: alles omgooien is niet nodig om resultaat te kunnen zien. Met een paar slimme optimalisaties kun je al veel winst behalen: 

• Bied een mix van budget-, middenklasse- en premiumopties aan om verschillende reizigers aan te spreken. 

• Stel tijdens het boekingsproces extra services voor, zoals kamerupgrades, ontbijt of activiteiten. 

• Maak gebruik van Pay Now of Pay Later mogelijkheden. Gasten kunnen vooraf of bij aankomst betalen, inclusief betaalverzoeken voor aankomst. 

Dit is hét moment om de digitale basis te verstevigen waarop je team in 2026 vertrouwt. Gebruik deze checklist om de juiste keuzes te maken. 

Booking Engine: Maak direct boeken makkelijk 

Tijdens het beoordelen van Booking Engines met hotels zie ik vaak kansen om de bezoekerservaring te verbeteren met een paar slimme aanpassingen. Kleine verbeteringen kunnen gasten nét dat zetje geven om hun boeking af te ronden. Denk bijvoorbeeld aan: 

• Zet de meest aantrekkelijke arrangementen duidelijk in beeld. 

• Introduceer een Early Booker-aanbod met een minimale periode voor aankomst. Hierdoor boeken gasten eerder tegen een fijn tarief. 

• Beloon terugkerende gasten met directe boekingskortingen via je website. 

• Integreer Google Hotel Ads voor extra zichtbaarheid in zoekresultaten en betere rate-vergelijking. 

Website: Verander interesse in omzet 

Je website bepaalt de eerste indruk, nog vóór iemand op “Boeken” klikt. Daarom stel ik hotelteams altijd de volgende vragen: 

• Vertegenwoordigt je website nog steeds wie jullie zijn als hotel merk? 

• Zijn arrangementen duidelijk zichtbaar en eenvoudig te vinden? 

• Helpt de tekst en de boodschap om direct boeken te stimuleren? 

Als een Website en Booking Engine beter op elkaar aansluiten, zie je meestal minder afhakers én meer directe conversies. 

Channel Manager: Waarborg zichtbaarheid en rate parity 

De Channel Manager speelt een belangrijke rol in hoe gasten je vinden. Een goed ingestelde Channel Manager zorgt voor consistentie en voorkomt verrassingen. Het komt vaak voor dat sterke aanbiedingen op de hotelwebsite niet goed worden doorgezet naar OTA’s. Een korte check helpt dat voorkomen: 

• Klopt je rate parity en ben je competitief zichtbaar? 

• Zijn pakketten en kamertypes correct gematcht en voorkom je overboekingen? 

• Heb je identieke boekingsrestricties op alle kanalen? 

• Zijn handmatige taken te automatiseren, bijvoorbeeld met basisprijzen? 

Doel: geen verschillen tussen waar gasten je vinden en hoe ze uiteindelijk boeken. 

Payments: Maak het proces voor iedereen eenvoudiger 

Betalingen zijn misschien niet het meest spannende onderdeel van het runnen van een hotel, maar wel erg belangrijk voor gastvertrouwen en een efficiënte front office. Overweeg deze optimalisaties: 

• Automatiseer het verwerken van Virtual Credit Cards (VCC). 

• Gebruik automatische betaalverzoeken voor kanalen zonder online betaling. Dit kan volledig in jullie huisstijl. 

• Communiceer aanbetalingsvoorwaarden duidelijk in de Booking Engine. 

Wanneer betalingsprocessen soepel verlopen, ervaart iedereen meer gemak. Smarthotel kan aanbetalingen rechtstreeks afleveren in veel geïntegreerde PMS-systemen. Dit is prettig voor zowel Front Office als Finance. 

PMS-integratie: Zorg voor soepele operaties 

Zoals ik altijd zeg: je systemen zijn zo sterk als de data die ertussen stroomt. Een succesvol jaar begint met nauwkeurige en volledige informatie in je hele tech-stack. Controleer daarom: 

• Consistente kamertypes, tarieven en beschikbaarheid. 

• Foutloze synchronisatie voor minder afwijkingen. 

• Duidelijkheid over waar informatie wordt beheerd. 

• Efficiënte overdracht tussen afdelingen. 

Betere datakwaliteit = minder verrassingen = fijnere workflow voor iedereen. 

Kleine updates nu = een sterke start in 2026 

Je hoeft geen grote projecten op te starten. Met gerichte aandacht help je je team om: 

• Tijd te besparen en handmatig werk te verminderen. 

• Meer directe boekingen te realiseren. 

• Elke gast een uitstekende ervaring te bieden. 

Wil je ondersteuning bij een van deze onderdelen richting het nieuwe jaar? Ik denk graag met je mee! ✨ Tip van Chris: When in doubt, always reach out. Vul ons contactformulier in, en samen maken we van 2026 jullie beste jaar tot nu toe! 

Christlynn Attard 
Senior Customer Success Consultant, Smarthotel