Black Friday begon ooit als een retail-fenomeen, maar is de afgelopen jaren ook een belangrijk moment geworden voor de hospitalitybranche. Voor hotels biedt dit een kans om nieuwe gasten aan te trekken en kamers te vullen voordat het jaar ten einde loopt. 

Toch aarzelen veel hoteliers om mee te doen aan de Black Friday-gekte, en dat is begrijpelijk. Hoge kortingen kunnen je prijsintegriteit ondermijnen, loyale gasten teleurstellen en de winstmarges verlagen. Gelukkig hoeft deelnemen aan Black Friday niet te betekenen dat je met prijzen moet stunten. Met de juiste strategie kunnen hotels dit seizoensmoment juist gebruiken om meer directe boekingen te stimuleren en de relatie met gasten te versterken. 

Black Friday kansen voor hotels begrijpen 

Black Friday en Cyber Monday zorgen samen voor enorme online aandacht. Reizigers zijn in koopmodus en actief op zoek naar belevingen en uitstapjes. Dat creëert een kans voor hotels om waarde te laten zien (niet alleen lagere prijzen). 

Tegelijkertijd is het distributielandschap complexer dan ooit. OTA’s (Online Travel Agencies) bieden bereik en zichtbaarheid, terwijl directe kanalen je de controle geven over de merkbeleving en je marges beschermen. De slimste hotels gebruiken beide strategisch: OTA’s om nieuwe gasten te bereiken en directe kanalen om relaties op te bouwen en boekingen te converteren. 

Door Black Friday te benaderen als een moment voor zichtbaarheid en conversie in plaats van als een kortingscampagne, versterk je je positie zonder concessies te doen aan prijs of merkwaarde. 

Vier strategieën voor een succesvolle Black Friday 

Hoe profiteer je van de verhoogde vraag rond Black Friday zonder mee te doen aan de prijzenslag? Hier zijn vier strategieën: 

1. Voeg waarde toe, in plaats van prijzen te verlagen

Gasten reageren net zo goed op toegevoegde waarde als op korting. Creëer arrangementen met extra’s zoals gratis ontbijt, late check-out of een gratis upgrade. Zo stijgt de waargenomen waarde terwijl je prijsniveau behouden blijft. 

2. Gebruik je eigen kanalen als hoofdplatform

Je website en booking engine moeten het hart vormen van je Black Friday-campagne. Plaats je aanbieding duidelijk op de homepage en zorg dat het boekingsproces soepel verloopt. Een snelle, mobielvriendelijke website met een geïntegreerde booking engine maakt het verschil tussen oriënteren en boeken. 

3. Synchroniseer je systemen

Zorg dat je channel manager en PMS volledig op elkaar zijn afgestemd. Elke wijziging in beschikbaarheid of prijzen moet automatisch overal worden bijgewerkt, zonder handmatige aanpassingen of fouten. Dat voorkomt overboekingen en houdt je aanbod consistent op alle kanalen. 

4. Maak betalen eenvoudig

Een simpel en betrouwbaar betaalproces vergroot de kans dat gasten hun boeking afronden. Geautomatiseerde, veilige betaalstromen verwijderen drempels en verminderen het aantal afgebroken reserveringen. Hoe makkelijker het betalen gaat, hoe sneller gasten direct boeken. 

Heractiveer bestaande gasten 

Black Friday draait niet alleen om nieuwe gasten aantrekken; het is ook hét moment om opnieuw in contact te komen met mensen die je hotel al kennen. Een slimme Black Friday e-mailcampagne kan voormalige gasten terugbrengen en kamers snel vullen, zonder dat je hoeft te korten op tarieven. 

Zo pak je het aan: 

• Begin met je gastenbestand: Gebruik data uit je PMS of CRM om recente gasten, loyaliteitsleden of eerdere directe boekers te segmenteren. Die lijst met eerdere bezoekers is vaak je waardevolste marketingtool. 

• Maak het persoonlijk: Houd je bericht kort, vriendelijk en herkenbaar. Herinner gasten aan wat hun verblijf bijzonder maakte en voeg een kleine stimulans toe om opnieuw te boeken. Denk hierbij aan bijvoorbeeld een gratis drankje, kamerupgrade of flexibel uitchecken in plaats van een korting. 

• Stuur verkeer naar je eigen website: Link in de e-mail altijd direct naar je eigen booking engine of actiepagina, niet naar een OTA. Zorg dat de boekingsflow soepel en veilig verloopt, zodat reserveren slechts een paar klikken kost. 

• Creëer urgentie, maar blijf oprecht: Beperk de geldigheid van de aanbieding (“Boek vóór maandag voor verblijven tot maart”) en benadruk dat het een exclusieve directe actie is. Gasten waarderen authenticiteit meer dan loze marketingtrucs. 

Een persoonlijke mail aan terugkerende gasten levert vaak betere resultaten op dan een algemene socialmediacampagne. Ze kennen je merk al. Ze hebben alleen nog een goede reden nodig om terug te komen. 

De technologische en operationele basis 

Black Friday-succes draait niet alleen om marketing, maar ook om voorbereiding. De hotels die er het meeste uit halen, hebben een sterke technologische basis. 

Een betrouwbare channel manager houdt je tarieven en beschikbaarheid op orde. Een krachtige booking engine en website zet websitebezoekers om in gasten. En geautomatiseerde betalingen zorgen voor vertrouwen en gemak. Samen helpen deze tools je om de stijgende vraag efficiënt en professioneel op te vangen. 

Als je systemen goed met elkaar communiceren, kun je je focussen op timing en boodschap. Is dat nog niet het geval? Dan is dit hét moment om het te regelen. Een verbonden systeemstructuur maakt je Black Friday-campagne eenvoudiger én levert het hele jaar door betere resultaten op. 

Conclusie 

Black Friday hoeft niet te betekenen dat je waarde weggeeft. Het is een kans om je hotel slim te positioneren, je beleving te laten zien en geïnteresseerde bezoekers om te zetten in loyale gasten. 

Met de juiste combinatie van strategie en technologie maak je van dit seizoensmoment een echt groeimoment. 

Neem contact op met ons team en haal het maximale uit Black Friday.